The Client Suatu perusahaan financial service nasional yang memiliki asset lebih dari Rp. 30 juta dan dengan berbagai macam produk seperti credit cards, corporate and individual loan, financial planning, investment products, insurance, dan sebagainya.
The CaseKlien berusaha untuk meningkatkan daya kompetitifnya dengan membuat layanan phone banking yang pertama di Indonesia dengan hanya menggunakan 5 digit, sehingga membutuhkan mitra yang telah memiliki pengalaman, keahlian, serta keunggulan dalam memberikan hasil.
The Strategy Contact Center Infomedia mengembangkan suatu rencana phone banking secara menyeluruh. Rencana tersebut terdiri dari process planning, technology dan system customization, operation planning, performance setting, dan quality assurance program.
The Outcome Kesuksesan Contact Center Infomedia telah membawanya untuk memperoleh kredibilitas yang baik dan memperoleh beberapa penghargaan untuk phone banking service excellence dari perusahaan research yang independent. Dan sampai saat ini, kami sangat menghargai hubungan kerja yang baik dengan para klien.
MANUFACTURING
The Client Yang menjadi klien adalah perusahaan telepon selular internasional. Klien tersebut adalah perusahaan terbesar nomer dua di Indonesia pada masa itu dan menginginkan adanya kesempatan untuk meningkatkan market share mereka.
The Case Klien tersebut memanggil para vendor untuk melakukan tender guna memilih satu vendor yang dapat menangani operasional customer service mereka. Contact Center Infomedia terpilih karena kesiapannya dalam membangun call center.
The Strategy Contact Center Infomedia mempersiapkan sebuah tim untuk helpdesk dan mengirimkan mereka untuk mengikuti pelatihan kepada klien. Kemudian kami bersama-sama membangun suatu business processes, application, setting network, training program, dan quality assurance program dimulai dari service level 1 sampai dengan service level 3.
The Outcome Contact Center Infomedia berhasil membangun call center dengan standard service internasional. Layanan contact center ini telah memenangkan beberapa penghargaan internasional baik yang sifatnya rutin maupun bulanan dari Kantor Pusat Klien atas keunggulan layanannya.
TELECOMMUNICATION
The Client Yang menjadi klien adalah sebuah perusahaan telekomunikasi yang memiliki jumlah produk dan layanan yang sangat banyak. Mereka ingin meningkatkan service level dan provide speed melalui keakuratan dari customer service mereka sebagai peraturan baru yang harus diterapkan oleh perusahaan telekomunikasi.
The Case Klien tersebut telah memiliki customer contact center yang diselenggarakan secara in-house dengan kapasitas lebih dari 500 kursi, kemudian mereka menginginkan adanya peningkatan call center mereka ke tingkatan yang lebih tinggi dengan tujuan meningkatkan produktivitas serta operasional yang lebih efisien. Oleh karena dibutuhkan adanya partner yang memiliki kredibilitas guna mencapai tujuan tersebut.
The Strategy Contact Center Infomedia mempersiapkan sebuah tim yang juga bekerja sama dengan klien dalam planning, developing, dan implementasi, yang juga termasuk di dalamnya : business goal, operational process focus on productivity, reward and punishment program, intensive training program, upgrading technology dan workstation application.
The Outcome Meningkatnya contact center service level dari klien dan pemeliharaan diatas 90%. Selain itu, produktivitas dari setiap agen dapat meningkat dan juga dapat mengurangi operasional yang tidak efisien. Strategi pelayanan pelanggan yang baik ini telah mampu memenangkan beberapa penghargaan customer service dari perusahaan research yang independent.
FOOD & BEVERAGE
The Client Yang menjadi klien adalah salah satu perusahaan food dan beverage terbesar di Indonesia.
The Case Klien tersebut telah memiliki layanan delivery pada setiap toko. Kemudian mereka ingin mengintegrasikan seluruh layanan delivery mereka di setiap toko dan menerima order secepat mungkin dengan layanan call center yang tersentral hanya menggunakan satu nomor untuk di seluruh negeri.
The Strategy Contact Center Infomedia mempersiapkan sebuah tim yang juga bekerja sama dengan klien dalam planning, developing, dan implementasi, yang juga termasuk di dalamnya : business goal, operational process focus on productivity, reward and punishment program, intensive training program, upgrading technology dan workstation application.
The Outcome Meningkatnya contact center service level dari klien dan pemeliharaan diatas 90%. Selain itu, produktivitas dari setiap agen dapat meningkat dan juga dapat mengurangi operasional yang tidak efisien. Strategi pelayanan pelanggan yang baik ini telah mampu memenangkan beberapa penghargaan customer service dari perusahaan research yang independent.
