Sebagai penyedia layanan call center terbesar, Contact Center Infomedia tidak hanya memberikan total solusi untuk suatu efisiensi proses dan kepuasan pelanggan, tapi juga memberikan kepada perusahaan suatu kemampuan untuk mengintegrasikan teknologi, proses, serta sumber daya manusia yang berada di dalamnya Infrastruktur teknologi contact center kami meliputi : Avaya high end IP-PBX technology, Avaya call management system, digital agent system, backup system, e-mail supported, system configuration: Lucent Technology, voice recording system (Verint Ultra, Comverse), computer telephony integration system (CTI), redundancy and backup system, integrated database system dan disaster recovery system (DRC).
Network
Dalam menangani jutaan telepon per bulannya yang didistribusikan ke 5 kota besar di Indonesia, dibutuhkan adanya suatu seni arsitektur jaringan yang besar di industri call center. Pada gambar di bawah ini, dapat Anda lihat jaringan infrastruktur kami yang mampu menerima jutaan telepon dari para pelanggan Anda, baik untuk hari ini maupun masa-masa yang akan datang. Dikombinasikan dengan kemampuan sumber daya manusia, bisnis proses, serta teknologi terpercaya, kami siap untuk menjalin suatu hubungan yang berharga antara Anda dan para pelanggan Anda.
Facilities
Untuk pengembangan sumber daya manusia, kami membekali para staf contact center kami dengan fasilitas training, diskusi, serta dilengkapi dengan adanya ruang pelatihan. Hal ini kami lakukan karena kami percaya bahwa sumber daya manusia merupakan faktor yang terpenting dalam kesuksesan suatu contact center yang memberikan layanan telepon kepada pelanggan.
