"Contact Center" adalah generasi dari Call Center berikutnya, yang terdiri dari multi akses dan multi layanan. Sehingga dapat menjangkau saluran-saluran yang lebih luas seperti telepon, internet, surat-surat, e-mail, dll, atau dapat dikatakan bahwa layanan ini dapat melampaui fungsi-fungsi dari call center yang berbasiskan telepon biasa. Dengan kata lain, Contact Center dapat memberikan total solusi bagi kontak untuk berbagai jenis interaksi pelanggan, seperti : penjualan, pemasaran, dukungan produk, distribusi informasi, dan berbagai layanan lainnya yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Call Center as Critical Touch Point
Pasar yang sangat kompetitif seperti sekarang ini, menjadikan contact center hal yang sangat penting yang menghubungkan Anda dan pelanggan Anda. Berikut beberapa fakta mengenai pengalaman pelanggan dalam menggunakan layanan contact center:
85% : dari pelanggan mengatakan bahwa apabila mereka memperoleh perlakuan yang kurang baik dari customer service lebih dari satu kali, maka mereka akan berpindah ke provider yang lain.
80% : dari pelanggan mengatakan bahwa customer representatives sangat berpengaruh terhadap pembentukan opini tentang perusahaan.
75% : dari pelanggan mengatakan bahwa mereka akan menceritakan pengalaman buruk mereka kepada teman-teman & keluarga
Outsourcing
What is Outsourcing
Outsourcing merupakan suatu tindakan memindahkan atau membagi kontrol manajemen dari suatu fungsi bisnis kepada supplier lain. Hal ini merupakan layanan khusus yang melibatkan suatu koordinasi dan kepercayaan antara pihak luar dan para kliennya dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas layanan, produktivitas, serta nilai saham.
Benefit Outsourcing
Dewasa ini banyak perusahaan yang memutuskan untuk melakukan outsourcing. Karena dengan melakukan outsourcing, perusahaan akan mampu mengembangkan suatu strategi persaingan sehingga akan dapat meningkatkan posisi keuangan mereka di dunia pasar global yang kompetitif. Berdasarkan survey internasional, keuntungan outsourcing yang berada 3 urutan atas adalah :
75% : dari pelanggan mengatakan bahwa mereka dapat mencapai tujuan outsourcing mereka yaitu : fokus pada core business mereka. (35% telah mampu fokus pada core business mereka sebagai tujuan utama).
75% : dari pelanggan mengatakan bahwa mereka dapat mencapai tujuan outsourcing mereka yaitu : mengurangi pengeluaran (67% telah mampu mengurangi pengeluaran mereka sebagai tujuan utama).
65% : dari pelanggan mengatakan bahwa mereka dapat mencapai tujuan outsourcing mereka yaitu : meningkatkan proses (48% telah mampu meningkatkan proses sebagai tujuan utama).
Why Infomedia
The Market Leader
Dewasa ini, Infomedia Contact Center adalah penyedia layanan contact center terbesar dengan kualitas pelanggan yang baik. Kami menangani jumlah klien yang banyak, jumlah agen yang banyak, dan jumlah kapasitas kursi yang banyak. Operasional contact center kami tersebar di 5 kota besar di Indonesia yaitu : Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Makassar, Balikpapan, dan Denpasar. Kunci perbedaan kami adalah pada latar belakang kami yang kuat dalam mengelola contact center, memberikan layanan pada sektor industri yang berjangkauan luas, memiliki produk dan layanan yang sangat luas, dan didukung oleh perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Dengan dukungan teknologi, bisnis proses, fasilitas dan pengembangan sumber daya manusia, kami yakin bahwa contact center service kami akan mampu menjadi partner yang tepat bagi perusahaan Anda untuk memenangkan pasar di era yang kompetitif seperti saat ini.
Track Record
Contact Center Infomedia telah berpengalaman lebih dari 11 tahun dalam menangani contact center untuk perusahaan nasional maupun internasional dari berbagai jenis industri, seperti : banking, manufacturing, fast moving consumer goods, telecommunication, airline, petroleum, fast food, dan IT.
Sebagai mitra bisnis, kami akan mengikuti keinginan dari para klien untuk memberikan yang terbaik pada para pelanggan. Banyak dari klien kami yang menyatakan kepuasannya terhadap layanan kami, serta mendapatkan beberapa penghargaan yang bergengsi baik dari tingkat nasional maupun tingkat Asia Pasifik.
