Dalam era globalisasi dewasa ini, informasi menjadi hal penting untuk mendukung keberhasilan suatu perusahaan, artinya perusahaan yang mampu mengelola informasi dengan baik akan meraih keberhasilan dengan lebih cepat. Dalam hal mengelola dan memanfaatkan informasi pemanfaatan 'Single Number' untuk layanan call center semakinmemudahkan akses informasi olehpengguna.
Sebagai market leader dalam bisnis outsourcing layanan contact center di Indonesia, PT. Infomedia Nusantara dijadikan sebagai narasumber dalam sharing forum yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Direktur Utama Infomedia, Agina Siti Fatimah berkesempatan hadir sebagai pembicara dalam sharing forum dengan tema 'Single Number' yang diselenggarakandi Asembly Hall Lantai 8, Plaza Bapindo, Jl. Jend. Sudirman Kav 54- 55, Jakarta, pada tanggal 18 Maret 2010, dengan peserta yang hadir pada sharing forum tersebut adalah pelaku bisnis dari berbagai industri sebagai target market layanan Contact Center Infomedia.
Dalam sharing forum tersebut topik bahasan disampaikan dalam 2 sesi diskusi interaktif. Sesi Diskusi Pertama disampaikan oleh Heru Sutadi selaku Komite Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia, Agina Siti Fatimah selaku Direktur Utama PT. Infomedia Nusantara dan Doly Purba selaku Ass. Vice President Customer Care PT. Telkom.
Inti sharing forum sesi pertama adalah memberikan pemahaman mengenai pentingnya penggunaan 'Single Number' bagi perusahaan karena akan memudahkan para pengguna jasa maupun produk untuk mendapatkan pelayanan yang diinginkan. Selain itu Agina juga memaparkan Layanan Contact Center yang dimiliki Infomedia dengan penyediaan nomor akses yang unik dan mudah diingat, yaitu 14XXX, 500XXX dan Premiun Call dimana Infomedia juga selalu menawarkan nomor yang diinginkan customer sesuai dengan strategi masing-masing bisnisnya. Pihak regulator yang diwakili oleh Heru Sutadi menjelaskan kepada setiap pengguna 'Single Number' mengenai mekanisme dalam memperoleh 'Single Number' ke DeParpostel. Sedangkan Dolly Purba mewakili Telkom, memaparkan keberadaan platform bisnis TIME (Telekomunikasi, Informasi, Media dan Edutainment) yang dimiliki Telkom sebagai upaya untuk memenuhi perubahan gaya hidup masyarakat dalam penggunaan layanan komunikasi dan pencarian informasi dan Telkom akan mensupport setiap keinginan customer yang ingin menggunakan 'Single Number'.
Sesi Kedua berupa diskusi interaktif mengenai 'Single Number dari Perspektif Pengguna', disampaikan oleh Firman Hidayat selaku GM.Operasional Infomedia untuk Contact Center Telkom, Adi Musparno selaku Senior Manager Bank Mandiri dan Retno Wulandari selaku Manager Hallo BCA. Masing-masing pembicara pada sesi ini menyampaikan keuntungan yang diperoleh dengan memiliki 'Single Number' karena akan mempermudah pengguna jasa dan produk. Firman Hidayat menyampaikan paparan mengenai penggunaan 'Single Number' 147 Telkom adalah untuk mempermudah segala kebutuhan pengguna jasa dan produk Telkom, antara lain jasa layanan Flexi, Speedy, Yes TV dan POTS.
Kegiatan sharring forum yang dilakukan secara reguler oleh penyelenggara layanan contact center di Indonesia ini diharapkan dapat meningkatkan awareness layanan contact center serta membuahkan hasil sharing yang bermanfaat bagi perusahaan , pelaku bisnis maupun masyarakat luas.
