Laporan Pencapaian Standar Kualitas Layanan Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan SLJJ

NO
KINERJA PELAYANAN
PARAMETER
TOLOK UKUR
REALISASI TAHUN 2011
PENANGGUNG JAWAB
DATA
TW-I
1
Standar Kinerja Tagihan
Prosentase keluhan atas akurasi tagihan
 ≤   5%
1,36%
SUBDIT COMMERCE & CUSTOMER CARE
Prosentase Jumlah keluhan diselesaikan dalam 30 Hari kerja
 ≥ 85%
100,00%
SUBDIT COMMERCE & CUSTOMER CARE
2
Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan
Prosentase Jumlah Keluhan Dalam 12 bulan
 ≤   5%
0,94%
SUBDIT COMMERCE & CUSTOMER CARE
Prosentase Keluhan Umum yang Ditangani *)
≥ 85%
92,26%
SUBDIT COMMERCE & CUSTOMER CARE
3
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan Jumlah Laporan gangguan per 1000 pelanggan dalam 12 bulan **)
 ≤   50
21,43
DIVA
4
Standar Kecepatan Jawab Operator Panggilan yang dijawab dalam 30 detik
≥ 75%
100,00%
SUBDIT COMMERCE & CUSTOMER CARE

 

 

NO
KINERJA JARINGAN
PARAMETER
TOLOK UKUR
REALISASI TAHUN 2011
PENANGGUNG JAWAB
DATA
TW-I
1
Standar Panggilan Terputus Dalam Jaringan Prosentase Panggilan Terputus Dalam Jaringan
 ≤   6 %
0,008%
SUBDIT NETWORK OPERATION
2
Standar Panggilan Terputus Antar Jaringan Prosentase Panggilan Terputus Antar Jaringan
 ≤   7.5 %
0,000%
SUBDIT NETWORK OPERATION
3
Standar Intra Network Post Dialing Delay Prosentase Intra Network Post Dialing Delay < 13 detik
≥ 95%
100,00%
SUBDIT NETWORK OPERATION
4
Standar Inter Network Post Dialing Delay Prosentase Inter Network Post Dialing Delay < 13 detik
≥ 95%
100,00%
SUBDIT NETWORK OPERATION