Kinerja Layanan Jaringan Tetap Mobilitas Terbatas

NO

KUALITAS PELAYANAN

PARAMETER

TOLOK UKUR

REALISASI THN 2009

TW II

1

Standar Kinerja Tagihan

Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan

 ≤   5%

0.5%

Persentase Penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja

 ≥ 90%

100%

Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja

 ≥ 90%

100%

2

Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi

Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja**)

 ≥ 90%

100%

Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam **)

≥ 98%

100%

3

Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan

Persentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan *)

 ≥ 85%

92.37%

4

Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan

Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan

 ≤   50

4.3

5

Standar Service Level Call Center layanan Pelanggan

Persentase jawaban operator call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik

 ≥ 75%

93.37

NO

KINERJA JARINGAN

PARAMETER

TOLOK UKUR

REALISASI THN 2009

TW II

1

Standar Endpoint Service Availability

Persentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call

≥ 90%

98.86%

Persentase dropped call

 ≤   5 %

0.41%

2

Standar Kinerja layanan Pesan Singkat

Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dengan interval waktu antar pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit

≥ 75%

95.07%