Kinerja Layanan Jaringan Tetap Sambungan Internasional

NO

KINERJA PELAYANAN

PARAMETER

TOLOK UKUR

REALISASI

THN 2009 TW III

1

Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan

Jumlah keluhan per 1000 pelanggan dalam 12 bulan

 ≤   5 %

0.03%

Prosentase keluhan umum pelanggan yang ditangani *)

≥ 85%

90.64%

2

Standar Kecepatan Jawab Operator

Panggilan darurat yang dijawab dalam 30 detik

≥ 75%

100%

NO

KINERJA JARINGAN

PARAMETER

TOLOK UKUR

REALISASI

THN 2009

TW III

1

Standar Panggilan Terputus Antar Jaringan

Prosentase Panggilan Terputus Antar Jaringan

 ≤   7.5 %

0%

2

Standar Intra Network Post Dialing Delay

Prosentase Intra Network Post Dialing Delay < 13 detik

≥ 95%

N/A

3

Standar Inter Network Post Dialing Delay

Prosentase Inter Network Post Dialing Delay < 13 detik

≥ 95%

99.01%