1. Apakah yang dimaksud denganLayananFlexiMilis?

FlexiMilis adalah jasa nilai tambah (value added service) bagi pelanggan TELKOMFlexi untuk melakukan pengiriman pesan SMS kepada sekompok pelanggan TELKOMFlexi yang telah didefinisikan terlebih dahulu.

Pelanggan yang sudah terdaftar dalam suatu komunitas dapat menjadi anggota dalam komunitas lainnya. Paket layanan FlexiMilis terdiri dari :

a. Paket Flexter

b. Paket Pelajar

c. Paket Pemda, TNI/POLRI

d. Paket CUG (CUG Light & CUG Jumbo)

e. Paket Reguler

2. Apakah perbedaan masing-masing paket Layanan FlexiMilis?

Perbedaan Layanan masing-masing Paket adalah sebagai berikut :

No	Item	PaketPelajar	Paket Flexter	PaketPemda TNI/Polri	CUG		Paket Reguler
					Paket CUG Ligt	Paket CUG Jumbo
1	Profil Pelanggan	Pelajar & mahasiswa	Member Komunitas Flexter	Pegawai Pemda & TNI/Polri	Member Komunitas	Member Komunitas	Umum
2	Mode aktivasi	Plaza Telkom	Plaza Telkom	Plaza telkom	Otomatis akan tebentuk setelah group CUG aktif		SMS/Plaza Telkom
3	Dokumen Persyaratan	Kartu pelajar, kartu mahasiswa	User ID	ID Card	Sesuai ketentuan CUG		-

3. Bagaimana cara untuk mengikuti Layanan ini?

Untuk mengakses layanan FlexiMilis ini, pelanggan harus membuat suatu group MILIS terlebih dahulu untuk kemudian menambah anggota MILIS. Khusus paket Reguler, aktivasi layanan ini adalah bersifat normally open bagi seluruh pelanggan Flexi baik Classy maupun Trendy.

a. Pembuatan group FlexiMilis.

No	Paket	Keterangan
1	Paket Flexter	Pengajuan group baru harus dilengkapi dengan bukti User ID Flexiland baik untuk administrastor (owner) maupun members. Permohonan dapat diajukan ke Plasa Telkom atau atau melalui melalui petugas yang ditunjuk dari TELKOM.
2	Paket Pelajar	Pengajuan group baru harus dilengkapi dengan fotocopy Kartu Pelajar/Kartu Mahasiswa atau bukti User ID Flexiland baik untuk administrastor (owner) maupun members. Permohonan dapat diajukan ke Plasa TELKOMatau melalui melalui petugas yang ditunjuk dari TELKOM.
3	Paket Pemda, TNI/POLRI	Pengajuan group baru harus dilengkapi dengan bukti ID Card baik untuk administrastor (owner) maupun members. Permohonan dapat diajukan ke Plasa TELKOm atau melalui melalui petugas yang ditunjuk dari TELKOM
4	Paket CUG (CUG Ligth & CUG Jumbo)	Setiap Grup CUG yang telah aktif secara otomatisakan mendapatkan 1 grup FlexiMilis(dengan nama yang sama dengan nama Grup CUG yang dibentuk),
5	Paket Reguler	Semua anggota grup dapat mengirimkan SMS dengan format pesan tertentu ke nomor akses FlexiMilis yaitu 333. SMS akan diteruskan ke sistem FlexiMilis untuk kemudian diproses sesuai dengan format perintah yang diinginkan olehpelanggan.

b. Proses approval pengajuan group baru harus melalui verifikasi kesesuaian antara nama yang didaftarkan dengan nama yang tertera pada Kartu identitas (Kartu Pelajar/Kartu Mahasiswa atau bukti user ID)

c. Apabila verifikasi dianggap valid maka akan diekseskusi sistem untuk proses aktivasi layanan FlexiMilis. Jika telah aktif maka layanan FlexiMilis dapat dipergunakan olleh pelanggan / member.

4. Dimana Layanan FlexiMilis ini berlaku?

Layanan FlexiMilis berlaku secara nasional di seluruh area layanan Flexi

5. Apa saja benefit yang diberikan dalam layanan FlexiMilis ini?

Layanan FlexiMILIS menawarkan konsep mobility, connectivity dan efficiency kepada pelanggan, yaitu ;

a. Mobility : memberikan mobilitas bagi user untuk mengirimkan pesan kepada sekelompok orang melalui terminal Flexi

b. Connectivity : menghubungkan sekelompok orang melalui FlexiMilis (Khusus CUG JUMBO bisa sampai 5000 member).

c. Efficiency: efisien dari segi biaya dan mudah dalam mengirimkan pesan kepada sekelompok orang.

6. Berapa tarif baru layanan FlexiMilis?

Tarif baru FlexiMilis adalah sebagai berikut:

No	Kategori	Tarif Pendaftaran	Tarif Perpanjangan/ renew	Tarif/Send		Jumlah Member
				Classy (Excl. PPN)	Trendy (Incl. PPN)
1	Flexter	Rp. 0,-	Rp. 0,-	Rp. 25,-	Rp. 25,-	<100
		Rp. 0,-	Rp. 0,-	Rp. 50,-	Rp. 50,-	101 - 1000
2	Pelajar	Rp. 0,-	Rp. 0,-	Rp. 75,-	Rp. 100,-	<100
		Rp. 0,-	Rp. 0,-	Rp. 125,-	Rp. 150,-	101 - 1000
3	Pemda, TNI/POLRI	Rp. 0,-	Rp. 0,-	Rp. 75,-	Rp. 100,-	<100
		Rp. 0,-	Rp. 0,-	Rp. 125,-	Rp. 150,-	101 - 1000
4	CUG Light	Rp.0,-	Sesuai ketentuan CUG Light	Rp. 75,-	Rp. 100,-	<200
	CUG Jumbo	Rp.0,-	Sesuai ketentuan CUG Jumbo	Rp. 125,-	Rp. 150,-	201 - 5000
4	Reguler (baik registrasi melalui Plasa Telkom maupun SMS)	Rp.0,-	Rp. 0,-	Sesuai tarif yang berlaku	Sesuai Tarif yang berlaku	sd 1000

Tarif Paket Reguler FlexiMilis:

Kelas	Jumlah Member	Tarif Postpaid (Exclude PPN)	Tarif Prepaid (Include PPN)
I	1 - 5	Rp. 75	Rp. 100
II	6 - 10	Rp. 75	Rp. 100
III	11 - 25	Rp. 75	Rp. 100
IV	26 - 50	Rp. 75	Rp. 100
V	51 - 100	Rp. 75	Rp. 100
VI	101 - 200	Rp. 75	Rp. 100
VII	201 - 500	Rp. 125	Rp. 150
VIII	501 - 1000	Rp. 175	Rp. 200

Keterangan :

1. Tarif belum termasuk PPN 10% untuk postpaid dan sudah termasuk PPN10% untuk prepaid.

2. Untuk renew/autoextend, owner grup akan mendapatkan SMS notifikasi setiap 30 hari yang berisi informasi bahwa jika group yang bersangkutan tidak aktif (tidak memiliki trafik usage) dalam waktu 3 x 30 hari terakhir, maka grup akan dihapus dari sistem. Untuk mengaktivasi grup yang telah terhapus, pelanggan harus me-register ulang group MILISnya dan dikenakan tarif registrasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

3. Tarif Create List dibebankan kepada pemilik (owner) suatu MILIS.

4. Tarif pengiriman SMS FlexiMilis dibebankan kepada setiap pengirim SMS ke suatu MILIS untuk proses pengiriman SMS lebih lanjut ke seluruh Group

5. Member (baik immediate list delivery ataupun scheduled list delivery). Penggunaan fitur-fitur lainnya pada FlexiMilis tidak dikenakan biaya

7. Melalui media apa pelanggan dapat melakukan akses layanan FlexiMilis?

FlexiMilis menyediakan askes melalui web dan SMS.

Akses melalui web adalah untuk menjalankan fungsi pengelolaan layanan,sedangkan akses melalui SMS adalah untuk melakukan aktivitas pengiriman pesan dalam grup. Sebagian fungsi pengelolaan juga dapat dijalankan melalui SMS.

a. SMS FlexiMilis

Melalui akses SMS pengguna FlexiMilis dapat diklasifikasikan menjadi 2 kelompok, yaitu:

1) Owner

User Owner dapat melakukan pengelolaan grup dan pengiriman pesan melalui SMS. Fungsi-fungsi pengelolaan grup diantaranya ada menyetujui atau menolak permintaan menjadi anggota oleh calon member. Owner juga dapat menambah dan menghapus member yang dikehendaki.

2) Member

member hanya dapat melakukan akses melalui SMS untuk melakukan pengiriman pesan SMS ke grupnya. Pengajuan sebagai anggota grup dilakukan dengan mengajukan diri sebagai grup tertentu. Jika permintaan tersebut di setujui oleh owner maka selanjutnya akan menjadi member grup. Layanan FlexiMilis dapat diakses dengan cara mengirimkan SMS dengan format tertentu ke nomor akses layanan FlexiMilis yaitu 333 (tripple three). Sistem akan memproses request yang dikirimkan pelanggan dan merespons sesuai dengan request yang diminta.

b. Web FlexiMilis http://fleximilis.telkomflexi.com

Web FlexiMilis hanya dapat diakses oleh user owner khusus Paket Reguler dengan memasukkan login dan password yang dibuat ketika mengcreate MILIS melalui sms.

Menu yang ada dalam web FlexiMilis adalah:

· Home

· Member :

Dalam Menu “Member” terdapat sub menu “New Member” dan “Member List” dimana owner dapat melakukan pengelolan group dengan melakukan penambahan, pengubahan, ataupun penghapusan data member suatu FlexiMilis.

· Message

Owner dapat melakukan pengiriman pesan melalui Sub Menu “New SMS”. Fasilitas lain yang disediakan adalah Sub Menu “Query” untuk pencarian data pesan terkait dengan FlexiMilis milik owner. Owner dapat melakukan pencarian harian, bulanan, ataupun tahunan.

· Utilities

Melalui Menu ini terdapat Sub Menu “Profile” dimana owner diperkenankan untuk mengubah profile Type FlexiMilis dari Open ke Closed atau sebaliknya.

- Type Open berarti pelanggan yang tidak tergabung dalam MILIS (non member) dapat mengirimkan pesan ke suatu group FlexiMilis

- Type Closed berarti pelanggan yang tidak tergabung dalam MILIS (non member) tidak dapat mengirimkan pesan ke suatu group Flexi Milis.

· Features Guide

Dengan click Menu “Features Guide”, owner dapat mengetahui fitur-fitur yang disediakan layanan FlexiMilis.

8. Apa sajakah fitur-fitur dan format perintah FlexiMilis yang dapat diakses pelanggan?

Fitur-fitur dan format perintah FlexiMilis yang dapat diakses pelanggan melalui SMS ke 333 adalah sebagai berikut:

No	Fitur	Deskripsi	Digunakan Oleh	Format SMS	Contoh
1	Check list Availability	Fitur check bermanfaat bagi calon pelanggan untuk mengetahui status ketersediaan suatuFlexiMilis.	Calon Owner	check [nama milis]	check viking08
2	Create list	Fitur create memudahkan user untuk membuat suatu group SMS secara mandiri.	Calon Owner	create [nama milis]	create viking08
3	Invite	Fitur invite bermanfaat bagi pelanggan untuk mengundang calon member untuk bergabung dalam suatu FlexiMilis.	Owner	invite guest@[nama lmilis]	invite 0227070xxxx@viking08
4	Add	Fitur add digunakan untuk memasukkan member pada suatu FlexiMilis tanpa mengundang	Owner	add guest@[nama milis]	add 0227070xxxx@viking08
5	Approve	Fitur approve digunakan untuk memasukkan member pada suatu FlexiMilis	Owner	approve guest@[nama milis]	approve 0227070xxxx@viking08
6	Reject	Fitur reject bermanfaat bagi pelanggan untuk menolak pendaftaran dari calon member pada suatu FlexiMilis	Owner	reject guest@ [nama milis]	reject 0227070xxxx@viking08
7	Drop	Fitur drop berguna bagi pelanggan untuk mengeluarkan member dari suatu FlexiMilis.	Owner	drop member@[nama milis]	drop 0227070xxxx@viking08
8	Subscribe	Fitur subscribe bermanfaat bagi user untukbergabung pada suatu FlexiMilis secara mandiri.	Calon Member	Reg [nama milis]	Reg viking08
9	Unsubscribe	Fitur unsubscribe bermanfaat bagi user untuk keluar dari suatu FlexiMilis secara mandiri.	Member	Unreg [nama milis]	unreg viking08
10	Immediate list delivery	Fitur immediate list delivery memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan pesan ke FlexiMilis (group) tanpa penjadwalan waktu pengiriman. Dalam hal ini, apabila kondisi memenuhi maka pesan akan segera dikirimkan ke FlexiMilis tanpa memperhatikan jadwal pengiriman.	Member, Owner, Nomor Flexi lain (nonmember)	[nama milis];pesan	viking08;test Kemudian Kirim pesan langsung
11	Scheduled list Delivery	Scheduled delivery memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan pesan ke FlexiMilis dengan penjadwalan tertentu. Jadi SMS baru akan dikirimkan ke FlexiMilis apabila jadwal pengiriman sudah dicapai oleh sistem.	Member, Owner, Nomor Flexilain (non member)	ddmmyyhhmi;[nama milis];pesan	2108080800;viking08;selamat pagi
12	Get member List	Fitur list bermanfaat bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi jumlah member dalam suatu FlexiMilis beserta nomor-nomor pelanggan lainnya yang tergabung dalam suatu list/komunitas	Member, Owner	list [nama milis]	list viking08
13	Delete list	Fitur delete bermanfaat bagi pelanggan untuk berhenti berlangganan FlexiMilis dengan cara menghapus FlexiMilis dari sistem.	Owner	del [nama milis]	del viking08
14	Renew list	Fitur renew bermanfaat bagi owner untukmemperbaharui FlexiMilis yang sudah berstatus blocked, karena owner tidak memperpanjang masa berlaku (not enough credit, grace, etc).	Owner	renew [nama milis]	renew viking08
15	Info list	Fitur info bermanfaat bagi pelanggan untukmengetahui status FlexiMilis yang digunakannya (aktif atau blok)	Owner	info [nama milis]	info viking08

Catatan:

Setiap penggunaaan fitur-fitur Layanan Flexi Milis melalui SMS, pelanggan akan menerima notifikasi keberhasilan. Sedangkan akses layanan Flexi Milis melalui Plasa Telkom dan web Flexi Milis, pelanggan tidak akan menerima notifikasi keberhasilan.

9. Apa batasan layanan FlexiMilis?

Batasan layanan FlexiMilis adalah sebagai berikut:

a. Pelanggan hanya diperbolehkan memiliki maksimal 5 (lima) buah FlexiMilis untuk sebuah nomor TELKOMFlexi sebagai Owner,

b. Pelanggan Flexi dapat mengikuti / menjadi member dari beberapa FlexiMilis untuk sebuah nomor TELKOMFlexi

c. Jumlah member suatu FlexiMilis dibatasi sampai dengan 1.000 member (Khusus CUG JUMBO bisa sampai 5000 member).

d. Masa berlaku suatu FlexiMilis adalah 30 hari kalender. Perpanjangan masaberlaku FlexiMilis adalah selama 30 hari kalender yang dilakukan secara otomatisoleh sistem ketika masa berlaku habis. Jika tidak ada penggunaan dalam waktu90 hari, account MILIS akan dihapus.

e. Pelanggan FlexiCOMBO dapat mengakses fitur-fitur FlexiMilis kecuali createlist dan subscribe, kecuali jika profile Type FlexiMilis = closed maka Pelanggan FlexiCOMBO tidak dapat mengakses semua fitur FlexiMilis.

10. Berapa lama masa aktif FlexiMilis?

Masa aktif FlexiMilis by default tidak memerlukan RENEW, setiap 30 hari kalender akan otomatis diperpanjang selama pelanggan tidak menghentikan layanan ini. Apabila group yang bersangkutan tidak aktif (tidak memiliki trafik usage) dalam waktu 3 x 30 hari terakhir, maka grup akan dihapus dari sistem. Untuk mengaktivasi grup yang telah terhapus, pelanggan harus me-register ulang group MILISnya dan dikenakan tarif sesuai ketentuan yang berlaku.

11. Bagaimana status pengiriman message?

Status pengiriman message/ profile type Flexi Milis adalah normally “Open”, pelanggan Flexi yang bukan anggota FlexiMilis tertentu dapat mengirimkan SMS ke list tersebut, hal ini dimaksudkan untuk mengakomodir pengiriman dari nomor Flexi COMBO yang nomor induknya adalah member dari FlexiMilis tersebut. Namun jika owner Group menginginkan agar groupnya tertutup/ profile type Flexi Milis “Closed”,untuk bisa dikirimi dari nomor selain membernya, maka owner dapat mengubahnya melalui aplikasi web di http://fleximilis.telkomflexi.com di menu ”Utilities”, sub menu ”Profile”, dengan memilih Flexi Type menjadi ”Open”. Atau melalui CCF menu Flexi Milis Sub Menu Set Account

12. Bagaimana cara pengiriman message ke salah satu FlexiMilis?

Cara pengiriman FlexiMilis ke salah satu FlexiMilis adalah sebagai berikut ;

a. Pengiriman pesan tanpa penjadwalan waktu pengiriman dengan menggunakan fitur immediate list delivery dengan format [nama list]; pesan

b. Pengiriman dengan waktu terjadwal adalah dengan menggunakan fitur scheduled list delivery dengan format ddmmyyhhmmi;[nama list];pesanPengiriman dengan waktu terjadwal menggunakan basis Waktu Indonesia bagian Barat (WIB), untuk pengguna yang berada di wilayah Waktu Indonesia bagian Tengah (WITA) dan Waktu Indonesia bagian Timur (WIT) untuk saat ini perlu menyesuaikan waktu dengan WIB pada penulisan messager.

c. Owner MILIS dapat melakukan pengiriman melalui web, dengan cara Login pada http://fleximilis.telkomflexi.com lalu masuk ke menu ”Message”, sub menu”New SMS”. Pelanggan dapat mengetik pesan via web dan meng-klik ”SEND”,maka pesan akan terkirim ke seluruh member MILIS.

13. Bagaimana cara pengiriman message ke salah satu FlexiMilis dengan menggunakan nomor FlexiCOMBO (nomor induk tergabung dalam FlexiMilis tersebut)?

Cara pengiriman FlexiMilis ke salah satu FlexiMilis dengan menggunakan nomor FlexiCOMBO adalah sama dengan pengiriman dengan nomor induk COMBO.

14. Bagaimana jika ada permintaan perubahan Paket dari suatu MILIS yang sudah aktif?

Untuk merubah dari satu Paket Flexi Milis yang sudah aktif ke Paket Flexi Milis yang lain, owner terlebih dahulu harus membubarkan/meng-delete group MILIS yang sudah ada. Setelah group MILIS berhasil dibubarkan, owner dapat mengajukan pembentukan group MILIS dengan paket baru sesuai dengan keinginan pelanggan.

15. Bagaimana jika ada permintaan untuk pergantian owner/admin?

Owner harus melakukan terlebih dahulu membubarkan/men-delete group MILIS yang diinginkan. Jika pembubaran/delete group MILIS telah berhasil dilakukan, owner baru dapat mengajukan kembali pembentukan group MILIS yang diinginkan.

16. Bagaimana cara mengetahui jumlah tagihan dari penggunaan FlexiMilis?

Cara mengetahui jumlah tagihan dari penggunaan FlexiMilis dengan mengecek pada detail tagihan pemakaian bulan yang bersangkutan/ melalui notifikasi delivery report.

17. Bagaimana dan dimana pelanggan dapat melakukan penyampaian keluhan terhadap layanan FlexiMilis?

Pelanggan dapat menyampaikan keluhan terhadap layanan FlexiMilis dapat menghubungi Plasa TELKOM/Flexi Center terdekat atau Contact Center 147.