Untuk pelaksanaan Customer Care kepada OLO, TELKOM telah menyediakan OLO Care Center (OCC) sebagai bukti dukungan TELKOM untuk memberikan pelayanan selama 7 x 24 jam sehingga jaminan SLG yang telah diperjanjikan TELKOM kepada OLO dapat dicapai, dengan ketersediaan OCC diharapkan menjadi added value kepada OLO dalam menyelenggarakan produk serta layanan ke end user secara berkesinambungan.
Jenis aktivitas yang dilakukan oleh OLO Care Center antara lain melakukan fungsi pengawasan atas proses order handling, provisioning, fault handling dan pemenuhan Quality of Service serta prosedur eskalasi untuk tercapainya SLG produk Telkom Intercarrier.
Adapun bentuk akses komunikasi yang dapat dilakukan oleh OLO ke OLO Care Center (OCC) dari seluruh Indonesiaa dapat melalui akses sebagai berikut :
Dalam mensolusikan kebutuhan atas transaksi serta skema bisnis yang diminta oleh OLO maka TELKOM telah mempunyai sejumlah Account Manager yang mempunyai kompetensi dan knowledge di industri telekomunikasi serta didukung atas personal & soft skill dalam proses customer relationship management.
