Cara Berhenti Langganan IndiHome Beserta Ketentuannya

Cara berhenti langganan IndiHome kini perlu memperhatikan beberapa ketentuan karena layanan IndiHome telah terintegrasi dalam ekosistem Telkomsel. Sebelum mengajukan pemutusan, pelanggan perlu memastikan tagihan sudah diperiksa, mengetahui status kontrak, serta memahami kewajiban pengembalian perangkat.

Telkomsel menyebutkan bahwa pelanggan yang ingin berhenti berlangganan IndiHome wajib melunasi tagihan yang masih terutang. Ketentuan kontrak dan biaya penghentian juga dapat berbeda sesuai paket yang digunakan.

Karena itu, jangan langsung mencabut atau mengembalikan perangkat sebelum mendapatkan arahan resmi. Pastikan permintaan penghentian tercatat dan simpan bukti konfirmasinya.

Ketentuan Berhenti Langganan IndiHome

Ada beberapa hal penting yang sebaiknya diperiksa sebelum mengajukan penghentian layanan IndiHome.

1. Periksa Masa Kontrak IndiHome

Sebagian paket IndiHome memiliki masa kontrak minimum 12 bulan sejak layanan berstatus aktif. Pada ketentuan paket IndiHome yang berlaku saat ini, pelanggan yang menghentikan layanan sebelum masa kontrak berakhir dapat dikenakan denda Rp1.000.000.

Namun, ketentuan tersebut tidak otomatis berlaku sama untuk setiap layanan tambahan. Misalnya, IndiHome SMART Indoor Camera memiliki masa kontrak dan denda tersendiri. Karena itu, periksa kontrak paket dan add-on yang sedang digunakan sebelum mengajukan pemutusan.

2. Lunasi Tagihan yang Masih Terutang

Telkomsel menetapkan bahwa pelanggan yang berhenti berlangganan IndiHome wajib melunasi tagihan yang terutang.

Tagihan IndiHome dapat diperiksa dan dibayar melalui berbagai kanal, termasuk MyTelkomsel dan GraPARI. Telkomsel juga menyediakan pembayaran melalui sejumlah bank, e-commerce, dompet digital, serta jaringan ritel.

Sebaiknya cek tagihan sebelum dan setelah proses pemutusan agar Anda mengetahui apakah masih terdapat pembayaran yang harus diselesaikan.

3. Perhatikan Deposit bagi Pelanggan Baru

Ada ketentuan baru yang perlu diperhatikan pelanggan yang mendaftar mulai 1 April 2026 melalui GraPARI atau Sales Force. Telkomsel menerapkan skema deposit untuk pelanggan baru IndiHome, EZnet, dan Telkomsel One. Deposit dibayarkan setelah instalasi selesai dan digunakan sebagai pengurang biaya layanan pada bulan ke-13.

Jika pelanggan tersebut berhenti sebelum 12 bulan dan telah memenuhi kewajibannya, termasuk mengembalikan perangkat serta membayar tagihan berjalan, deposit dapat digunakan untuk mengurangi penalti penghentian sebesar Rp1.000.000.

Artinya, pelanggan lama dan pelanggan baru tidak selalu memiliki perlakuan administratif yang sama. Status pendaftaran dan paket yang digunakan perlu diperiksa terlebih dahulu.

4. Siapkan Pengembalian Perangkat

Perangkat yang disediakan selama masa berlangganan dapat menjadi bagian dari proses penghentian layanan. Telkomsel, misalnya, menyatakan bahwa ONT disediakan selama pelanggan menggunakan IndiHome.

Untuk perangkat tambahan, ketentuannya dapat berbeda. Pelanggan IndiHome SMART Indoor Camera diwajibkan mengembalikan perangkat kamera ke GraPARI ketika berhenti berlangganan.

Karena itu, jangan menganggap semua perangkat memiliki aturan pengembalian yang identik. Ikuti instruksi Telkomsel berdasarkan paket dan perangkat yang tercatat pada akun.

Cara Berhenti Langganan IndiHome

Setelah tagihan, kontrak, dan perangkat diperiksa, pengajuan penghentian dapat dilakukan melalui kanal layanan resmi Telkomsel.

1. Hubungi Call Center 188

Salah satu kanal resmi yang dapat digunakan adalah Call Center 188. Telkomsel mencantumkan nomor 188 sebagai kanal bantuan pelanggan IndiHome. Saat menghubungi 188, sampaikan bahwa Anda ingin menghentikan layanan IndiHome.

Petugas kemudian dapat melakukan verifikasi dan memberikan informasi mengenai tagihan, kontrak, perangkat, serta tahapan penghentian yang berlaku pada akunmu. Sebaiknya siapkan nomor IndiHome dan data pelanggan sebelum menelepon agar proses verifikasi lebih mudah.

2. Datang ke GraPARI

Jika membutuhkan bantuan langsung, pengajuan dapat dilakukan dengan mendatangi GraPARI Telkomsel. Kanal ini juga relevan apabila Anda perlu mengurus pengembalian perangkat atau membutuhkan pemeriksaan status layanan secara langsung.

Bawa identitas dan informasi layanan IndiHome yang digunakan. Untuk perangkat tertentu, Telkomsel memang menetapkan pengembalian melalui GraPARI, seperti pada layanan IndiHome SMART Indoor Camera.

3. Periksa Layanan melalui MyTelkomsel

MyTelkomsel kini menjadi salah satu kanal pengelolaan layanan IndiHome. Pelanggan dapat masuk menggunakan nomor IndiHome, email, atau nomor ponsel yang terdaftar pada layanan IndiHome.

Namun, jangan menyamakan penghentian IndiHome dengan penghentian add-on. Beberapa layanan tambahan memang memiliki menu penghentian tersendiri di MyTelkomsel. Misalnya, pelanggan Kuota HP Sekeluarga dapat menghentikannya melalui informasi paket aktif pada akun IndiHome di MyTelkomsel.

Untuk pemutusan layanan IndiHome utama, gunakan kanal resmi yang ditunjukkan Telkomsel untuk akun dan paketmu, terutama 188 atau GraPARI bila opsi penghentian tidak tersedia di aplikasi.

Cara Berhenti Langganan IndiHome dan Hal yang Perlu Diperhatikan

Cara berhenti langganan IndiHome dapat diajukan sesuai ketentuan paket dan status layanan yang digunakan. Penghentian tetap bisa dilakukan sebelum masa kontrak 12 bulan berakhir, tetapi pada sejumlah paket pelanggan dapat dikenakan denda sebesar Rp1.000.000.

Bagi pelanggan yang termasuk dalam skema deposit sejak 1 April 2026 melalui GraPARI atau Sales Force, deposit dapat digunakan sebagai pengurang penalti apabila ketentuan yang berlaku telah dipenuhi.

Sebelum mengajukan penghentian, periksa terlebih dahulu masa kontrak, tagihan yang masih berjalan, deposit jika ada, perangkat yang perlu dikembalikan, serta layanan tambahan atau add-on yang masih aktif.

Dengan begitu, Anda dapat mengetahui kewajiban yang perlu diselesaikan dan menghindari kendala setelah proses pemutusan dilakukan.

Setelah pengajuan disetujui, simpan bukti konfirmasi penghentian, bukti pembayaran, serta bukti pengembalian perangkat apabila diwajibkan. Anda juga dapat mengecek kembali status layanan dan tagihan melalui kanal resmi Telkomsel untuk memastikan proses penghentian telah selesai.

Jika masih terdapat tagihan atau layanan yang belum sesuai, hubungi Telkomsel melalui kanal layanan pelanggan atau kunjungi GraPARI untuk mendapatkan pemeriksaan lebih lanjut.

Karena ketentuan dapat berbeda berdasarkan paket, waktu pendaftaran, dan layanan tambahan yang digunakan, informasi pada akun pelanggan menjadi acuan yang paling relevan. Sebelum mengajukan penghentian, pastikan Anda memahami seluruh ketentuan yang berlaku agar proses berhenti berlangganan IndiHome dapat dilakukan dengan lebih lancar.