Biaya SIP Trunk Dibandingkan PSTN untuk Bisnis

Komunikasi melalui telepon masih menjadi bagian penting dalam operasional perusahaan, terutama untuk layanan pelanggan, call center, penjualan, dan koordinasi antarcabang. Namun, seiring berkembangnya teknologi komunikasi, perusahaan memiliki pilihan untuk menggunakan sistem telepon konvensional atau beralih ke teknologi berbasis IP.

Dua pilihan yang dapat dipertimbangkan adalah SIP Trunk dan Public Switched Telephone Network (PSTN). Keduanya memungkinkan perusahaan melakukan dan menerima panggilan telepon, tetapi menggunakan teknologi dan infrastruktur berbeda. Perbedaan tersebut turut memengaruhi biaya instalasi, perangkat, berlangganan, penggunaan, hingga pemeliharaan.

Biaya SIP Trunk dibandingkan PSTN tidak selalu lebih murah dalam setiap kondisi. Efisiensinya bergantung pada jumlah panggilan simultan, volume komunikasi, kesiapan jaringan IP, kebutuhan perangkat, serta skala operasional perusahaan.

Baca Juga: SIP Trunk Telkom: Komunikasi Suara Berbasis IP untuk Perusahaan

Mengenal SIP Trunk dan PSTN

Sebelum membandingkan biaya, perusahaan perlu memahami cara kerja kedua teknologi tersebut. Perbedaan infrastruktur menjadi dasar untuk menghitung kebutuhan investasi dan pengeluaran operasional.

Apa Itu SIP Trunk?

SIP Trunk merupakan layanan komunikasi suara berbasis IP yang menggunakan Session Initiation Protocol (SIP) untuk menghubungkan sistem telepon perusahaan, seperti IP-PBX, dengan jaringan telepon publik.

Melalui teknologi ini, perusahaan dapat mengelola panggilan masuk dan keluar menggunakan konektivitas IP tanpa harus mengandalkan jalur telepon konvensional untuk setiap sambungan. Kapasitas komunikasi dapat disesuaikan dengan kebutuhan layanan dan konfigurasi yang disediakan operator.

Telkom melalui layanan SIP Trunking Domestic menyediakan solusi IP Telephony untuk call center lokal berbasis on-premise. Fitur yang ditawarkan mencakup alokasi nomor area lokal berdasarkan lokasi, dukungan hingga enam alamat IP, tiga mode operasi untuk panggilan masuk dan keluar, perutean panggilan fleksibel, serta pilihan codec. Layanan ini juga dapat terhubung dengan PSTN dan seluruh operator.

Apa Itu PSTN?

PSTN atau Public Switched Telephone Network merupakan jaringan telepon publik yang memungkinkan pengguna melakukan komunikasi suara melalui sistem switching telepon. Dalam penggunaan bisnis, PSTN dikenal melalui layanan telepon tetap atau telepon kantor konvensional.

Perusahaan dapat menggunakan jalur telepon yang terhubung dengan jaringan operator untuk menerima dan melakukan panggilan. Kapasitas komunikasi umumnya mengikuti jumlah jalur atau sambungan yang tersedia.

Meskipun teknologi komunikasi berbasis IP semakin berkembang, PSTN masih dapat digunakan oleh perusahaan yang memiliki infrastruktur telepon konvensional dan kebutuhan komunikasi yang relatif stabil.

Perbandingan Biaya SIP Trunk dan PSTN

Perbedaan teknologi membuat komponen pengeluaran kedua layanan tidak sepenuhnya sama. Karena itu, perusahaan perlu menghitung seluruh biaya yang muncul sejak instalasi hingga layanan digunakan dalam jangka panjang.

1. Biaya Instalasi dan Infrastruktur

Implementasi SIP Trunk membutuhkan kesiapan jaringan IP dan perangkat yang kompatibel. Perusahaan mungkin perlu menyediakan atau menyesuaikan IP-PBX, router, firewall, serta konfigurasi jaringan agar sistem telepon dapat terhubung dengan layanan operator.

Jika perusahaan sudah menggunakan infrastruktur IP-PBX dan jaringan data yang memadai, kebutuhan investasi tambahan dapat lebih terbatas. Sebaliknya, perusahaan yang masih menggunakan sistem telepon analog mungkin perlu mengalokasikan anggaran untuk perangkat dan integrasi.

Pada PSTN, biaya awal dapat mencakup pemasangan jalur telepon, perangkat telepon, serta PBX konvensional jika digunakan untuk mengelola banyak ekstensi. Besarnya pengeluaran bergantung pada jumlah sambungan dan ketersediaan jaringan di lokasi perusahaan.

2. Biaya Berlangganan

Biaya berlangganan SIP Trunk bergantung pada skema layanan yang ditawarkan operator, termasuk kapasitas kanal atau sesi panggilan, kebutuhan nomor telepon, dan ketentuan kontrak. Perusahaan perlu memastikan apakah biaya yang ditawarkan sudah mencakup kapasitas panggilan, biaya nomor, dukungan teknis, dan fasilitas tambahan.

Sementara itu, biaya layanan telepon tetap dapat mencakup biaya berlangganan bulanan dan komponen lainnya. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 5 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Telekomunikasi menjelaskan bahwa struktur tarif jasa teleponi dasar melalui jaringan tetap mencakup biaya aktivasi, berlangganan bulanan, penggunaan, dan fasilitas tambahan.

Dengan demikian, perusahaan tidak cukup membandingkan biaya bulanan kedua layanan. Komponen yang termasuk dalam paket juga perlu diperiksa agar perhitungan lebih akurat.

3. Biaya Panggilan

Biaya panggilan dipengaruhi oleh volume komunikasi, durasi, dan tujuan panggilan. Perusahaan dengan aktivitas call center, misalnya, perlu menghitung jumlah panggilan masuk dan keluar setiap bulan serta distribusi panggilan ke nomor lokal maupun operator lain.

SIP Trunk dan PSTN sama-sama dapat memiliki tarif penggunaan berdasarkan ketentuan operator. Oleh karena itu, tidak tepat mengasumsikan SIP Trunk selalu lebih murah tanpa membandingkan daftar tarif dan pola komunikasi perusahaan.

Untuk memperoleh gambaran pengeluaran, perusahaan dapat menggunakan data tagihan beberapa bulan terakhir sebagai dasar simulasi. Perhitungan tersebut membantu memperkirakan biaya jika perusahaan tetap menggunakan PSTN atau beralih ke SIP Trunk.

4. Biaya Perangkat dan Pemeliharaan

SIP Trunk membutuhkan perangkat dan sistem telepon yang mendukung komunikasi berbasis IP. Pengeluaran dapat mencakup lisensi IP-PBX, pembaruan perangkat lunak, konfigurasi keamanan, serta pemeliharaan jaringan.

Pada PSTN, perusahaan perlu memperhitungkan pemeliharaan perangkat telepon, PBX konvensional, dan jalur komunikasi yang digunakan. Jika perusahaan memiliki banyak kantor atau sambungan, pengelolaan perangkat dan instalasi dapat menambah biaya operasional.

Perbandingan sebaiknya dilakukan berdasarkan kondisi infrastruktur yang sudah dimiliki. Perusahaan yang telah menggunakan IP-PBX mungkin memiliki kebutuhan investasi berbeda dari perusahaan yang harus membangun sistem komunikasi berbasis IP dari awal.

Baca Juga: Keunggulan SIP Trunk Telkom bagi Perusahaan di Era Transformasi Digital

Faktor yang Memengaruhi Efisiensi Biaya SIP Trunk dan PSTN

Selain komponen biaya langsung, ada beberapa faktor operasional yang menentukan apakah penggunaan SIP Trunk atau PSTN lebih efisien bagi perusahaan.

Jumlah Pengguna dan Panggilan Simultan

Jumlah karyawan yang menggunakan telepon tidak selalu sama dengan jumlah panggilan yang berlangsung bersamaan. Perusahaan perlu mengidentifikasi kebutuhan kanal berdasarkan jam sibuk, rata-rata durasi panggilan, serta volume komunikasi harian.

Pada SIP Trunk, kapasitas perlu disesuaikan dengan jumlah sesi panggilan simultan yang dibutuhkan. Sementara itu, pada PSTN, kapasitas komunikasi dipengaruhi jumlah jalur telepon yang tersedia.

Jumlah Kantor dan Integrasi Sistem

Perusahaan dengan beberapa kantor cabang perlu mempertimbangkan kebutuhan komunikasi antarlokasi. Integrasi sistem telepon dapat membantu pengelolaan panggilan dan ekstensi secara lebih terpusat.

SIP Trunk dapat menjadi pilihan untuk perusahaan yang ingin mengintegrasikan sistem telepon berbasis IP. Namun, implementasinya tetap perlu memperhatikan kompatibilitas perangkat, konfigurasi jaringan, dan kebutuhan konektivitas setiap lokasi.

Kualitas dan Kesiapan Jaringan IP

Kualitas panggilan SIP Trunk bergantung pada performa jaringan IP. Bandwidth yang memadai saja belum tentu menjamin suara tetap jernih apabila jaringan mengalami latency, jitter, atau packet loss.

Karena itu, perusahaan perlu mengevaluasi kapasitas jaringan, kualitas koneksi, pengaturan prioritas trafik, serta keamanan komunikasi sebelum menggunakan SIP Trunk. Jika infrastruktur belum memadai, biaya peningkatan jaringan perlu dimasukkan ke dalam perhitungan.

Cara Menghitung Total Biaya Penggunaan SIP Trunk dan PSTN

Untuk mengetahui layanan yang lebih efisien, perusahaan dapat menggunakan pendekatan Total Cost of Ownership (TCO). Metode ini menghitung seluruh pengeluaran selama periode penggunaan, bukan hanya biaya berlangganan.

Pada SIP Trunk, perhitungan dapat mencakup investasi IP-PBX, perangkat jaringan, lisensi, instalasi, biaya layanan bulanan, tarif panggilan, dan pemeliharaan.

Sementara itu, perhitungan PSTN mencakup biaya pemasangan jalur, perangkat telepon, PBX konvensional, biaya berlangganan, penggunaan panggilan, dan pemeliharaan.

Agar perbandingan adil, gunakan periode evaluasi yang sama, misalnya tiga atau lima tahun. Perusahaan juga perlu menggunakan asumsi volume panggilan, jumlah pengguna, dan kebutuhan kapasitas yang setara.

Hasil perhitungan tersebut dapat menunjukkan apakah investasi awal SIP Trunk sebanding dengan potensi efisiensi operasional dalam jangka panjang.

Memilih SIP Trunk untuk Kebutuhan Komunikasi Bisnis

SIP Trunk dapat dipertimbangkan oleh perusahaan yang memiliki aktivitas komunikasi tinggi, mengoperasikan call center, atau ingin mengintegrasikan sistem telepon dengan infrastruktur berbasis IP. Layanan ini mendukung pengelolaan panggilan masuk dan keluar secara lebih fleksibel melalui fitur perutean panggilan dan pilihan kapasitas yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasional.

Namun, perusahaan yang masih memiliki infrastruktur PSTN memadai dan volume panggilan terbatas belum tentu perlu melakukan migrasi. Keputusan sebaiknya mempertimbangkan biaya investasi, kesiapan teknologi, serta manfaat operasional dalam jangka panjang.

SIP Trunk dan PSTN memiliki karakteristik serta struktur biaya berbeda. Untuk menentukan pilihan yang tepat, perusahaan perlu membandingkan investasi awal, biaya bulanan, tarif panggilan, kebutuhan perangkat, dan pemeliharaan secara menyeluruh.

Telkom menyediakan SIP Trunking Domestic untuk mendukung kebutuhan IP Telephony, khususnya platform call center lokal berbasis on-premise. Pelajari lebih lanjut layanan SIP Trunking Domestic Telkom untuk mengetahui fitur dan solusi komunikasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Baca Juga: Cara Kerja IP Transit dalam Mendukung Konektivitas Internet Global