Solution Overview | Telkom Indonesia

Privacy Policy Website Telkom.co.id

Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana pengelolaan data pribadi dilakukan sehubungan dengan penggunaan website Telkom.co.id. Kebijakan ini disusun sebagai bentuk komitmen terhadap perlindungan data pribadi sesuai dengan prinsip transparansi, keamanan, dan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

Dengan mengakses dan menggunakan website ini, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.

Ruang Lingkup

Kebijakan Privasi ini berlaku khusus untuk aktivitas pengunjung dalam menggunakan website Telkom.co.id. Kebijakan ini tidak berlaku untuk produk, layanan, aplikasi, platform atau subdomain lain yang memiliki kebijakan privasi tersendiri.

Definisi

Dalam Kebijakan Privasi ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

Telkom adalah PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk.
Website adalah situs resmi Telkom yang dapat diakses melalui alamat Telkom.co.id.
Pengguna adalah setiap individu atau pihak yang mengunjungi dan/atau menggunakan Website Telkom.co.id.
Data Pribadi adalah data yang dapat digunakan untuk mengenali atau mengidentifikasi seseorang, baik secara langsung maupun tidak langsung, termasuk data teknis tertentu seperti alamat IP, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Data Pribadi Sensitif adalah data pribadi tertentu yang bersifat spesifik dan memiliki tingkat perlindungan lebih tinggi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Subjek Data Pribadi adalah individu yang melekat padanya Data Pribadi.
Pemrosesan Data Pribadi adalah setiap tindakan atau rangkaian tindakan terhadap Data Pribadi, termasuk perolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, perbaikan, pembaruan, penampilan, pengumuman, pengungkapan, transfer, penyebarluasan, penghapusan, dan/atau pemusnahan Data Pribadi.
Persetujuan adalah pernyataan kesediaan yang diberikan oleh Subjek Data secara sah, eksplisit, dan sadar untuk pemrosesan Data Pribadi.
Peraturan Perundang-undangan adalah seluruh peraturan hukum yang berlaku di Republik Indonesia serta ketentuan perlindungan data yang relevan, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.

Jenis Data yang Dikumpulkan

Dalam konteks penggunaan website, data yang dapat dikumpulkan meliputi:

Data pribadi yang disampaikan secara sukarela oleh pengguna melalui formulir kontak atau sarana komunikasi yang tersedia di website, termasuk data identitas dan informasi kontak
Data teknis, seperti alamat IP, jenis perangkat, browser, sistem operasi, dan informasi jaringan
Data penggunaan website, termasuk halaman yang diakses, waktu kunjungan, dan pola interaksi

Website ini tidak dimaksudkan untuk mengumpulkan data pribadi sensitif.

Perolehan, Pengumpulan, dan Tujuan Penggunaan Data

Data Pribadi yang dikumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:

Data Pribadi yang secara sadar diberikan oleh Pengguna pada Situs akan digunakan untuk tujuan:

Menangani pertanyaan, permintaan, atau komunikasi yang disampaikan oleh pengguna melalui formulir kontak; dan/atau
Mengirimkan nawala berisi informasi, pembaruan, dan wawasan terkait Telkom sesuai dengan permintaan sukarela melalui formulir newsletter.

Data yang diperoleh secara otomatis selama Pengguna mengakses Situs akan digunakan untuk tujuan:

Menyediakan, mengelola, dan meningkatkan fungsi website;
Menjaga keamanan dan stabilitas sistem; dan
Melakukan analisis penggunaan website untuk peningkatan kualitas layanan

Dalam melakukan penyerahan Data Pribadi, Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah pihak yang cakap secara hukum untuk melakukan penyerahan Data Pribadi kepada Kami, dan apabila:

Anda merupakan seorang individu yang belum berusia 18 (delapan belas) tahun dan belum pernah menikah, maka Anda menyatakan bahwa penyerahan Data Pribadi Anda telah disetujui oleh orang tua, wali, atau pengampu Anda yang sah untuk mewakili Anda;
Anda merupakan pihak yang berbentuk badan atau entitas, maka Anda menyatakan bahwa penyerahan Data Pribadi Anda dilakukan oleh perwakilan yang sah untuk menyerahkan Data Pribadi Anda kepada Kami, seperti, antara lain; penerima kuasa atau direktur; dan
Anda merupakan seorang individu yang cakap secara hukum namun penyerahan Data Pribadi Anda diwakilkan oleh penerima kuasa, maka Anda menyatakan bahwa penyerahan Data Pribadi Anda dilakukan oleh penerima kuasa yang Anda tunjuk secara sah untuk mewakili Anda.

Dasar Hukum Pemrosesan Data

Pemrosesan data pribadi dilakukan berdasarkan:

Persetujuan pengguna
Kepentingan yang sah untuk memastikan keamanan dan peningkatan layanan

Penggunaan Cookies

Website ini menggunakan cookies untuk mendukung operasional dan analisis penggunaan website. Informasi lebih lanjut mengenai jenis, tujuan, serta pengelolaan cookies dijelaskan secara terpisah dalam Cookie Policy yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Kebijakan Privasi ini.

Hak Subjek Data

Sesuai dengan peraturan yang berlaku, pengguna memiliki hak atas data pribadinya, antara lain:

Hak untuk memperoleh informasi
Hak untuk menarik persetujuan
Hak untuk mengajukan keberatan atas pemrosesan data
Hak untuk meminta perbaikan atau penghapusan data sesuai ketentuan hukum

Pelaksanaan hak subjek data dapat dilakukan melalui kanal resmi yang tersedia di website.

Keamanan Data

Langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar diterapkan untuk melindungi data pribadi dari akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, atau pengungkapan yang tidak diizinkan.

Penyimpanan Data Pribadi dan Retensi Data

Data Pribadi Pengguna dan/atau Pelanggan yang disimpan dalam website Telkom.co.id telah melalui proses verifikasi dan terenkripsi selama Layanan beroperasi.
Kami akan menyimpan Data Pribadi Anda, selama:

Diperlukan untuk memenuhi tujuan-tujuan sebagaimana dimaksud dalam Kebijakan Privasi ini;
Diperbolehkan atau dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku;
Anda tidak melakukan permohonan penghapusan/pemusnahan atas Data Pribadi Anda yang Kami simpan atau Anda tidak mencabut persetujuan Anda untuk Kami menyimpan Data Pribadi Anda; dan/atau
Permintaan Anda untuk penghapusan/pemusnahan atas Data Pribadi Anda yang Kami simpan telah Kami tolak atas dasar pertimbangan yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini.

Data pribadi disimpan selama diperlukan untuk mencapai tujuan pengumpulannya atau sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pembaruan Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan regulasi, teknologi, atau kebijakan internal. Setiap perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini.

Pengakuan dan Persetujuan

Anda menjamin bahwa segala data yang diberikan dalam bentuk apapun untuk menggunakan Layanan ini adalah benar milik Anda dan bukan diperoleh dari informasi pribadi milik pihak ketiga manapun tanpa izin yang sah, sehingga segala hal yang timbul sehubungan dengan pemberian dan kebenaran data-data tersebut menjadi tanggungjawab penuh dari Anda.
Dengan menyetujui Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan menyetujui semua ketentuannya. Secara khusus, Anda setuju dan memberikan izin kepada kami untuk melakukan Perolehan, Pengumpulan, Pengolahan, Penganalisissan, Penyimpanan, Perbaikan, Pembaruan, Penampilan, Pengumuman, Transfer, Penyebarluasan, Pengungkapan, dan Pemusnahan atau Penghapusan Data Pribadi Anda sesuai dengan ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

Informasi Lebih Lanjut

Apabila terdapat pertanyaan, permintaan, atau klarifikasi lebih lanjut terkait Kebijakan Privasi ini dan pengelolaan data pribadi, pengguna dapat menghubungi Telkom melalui kanal komunikasi resmi yang tersedia di website Telkom.co.id. Kebijakan Privasi ini merupakan versi (TCIC/1.0) mulai berlaku pada tanggal [25/02/2026].

Syarat dan Ketentuan

Telkom.co.id (selanjutnya disebut “Telkom.co.id” atau “Kami”) merupakan platform untuk melakukan proses rekonsiliasi produk produk digital Telkom, yang dikelola oleh PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (selanjutnya disebut “TELKOM”).

Saat menggunakan Telkom.co.id, Pengguna (selanjutnya disebut “Anda” atau “Pengguna”) tunduk pada pedoman, aturan, atau ketentuan yang berlaku, yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu (termasuk dan tidak terbatas pada Kebijakan Privasi Telkom.co.id).

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Situs dan/atau Aplikasi maka Anda dianggap telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua isi Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menerima dan menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini, maka Anda tidak dapat menggunakan Telkom.co.id

Definisi

Istilah yang dimuat dalam Syarat dan Ketentuan ini merujuk kepada definisi sebagai berikut:
1. Data Pribadi adalah setiap informasi yang benar dan nyata yang melekat dan dapat diidentifikasi pada masing-masing individu , baik secara langsung maupun tidak langsung, baik berdasarkan salah satu maupun gabungan darinya, baik melalui sistem elektronik maupun non elektronik. Informasi yang dimaksud termasuk namun tidak terbatas pada nama seseorang, nomor identitas, nomor handphone, lokasi, identitas dalam jaringan sistem elektronik, dan hal-hal lain yang berkaitan dengan individu tersebut.
2. Layanan adalah segela proses rekonsiliasi dan settlement yang dilakukan oleh Telkom.co.id.
3. Pengguna adalah pihak yang menggunakan Telkom.co.id/
4. Situs adalah halaman situs Telkom.co.id
Hak Kekayaan Intelektual

Hak Atas Kekayaan Intelektual terkait dengan Telkom.co.id dan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada, nama, logo, kode program, desain, merek dagang, teknologi, basis data, proses dan model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek, paten dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia yang terdaftar atas nama TELKOM Tidak ada hak atau izin yang diberikan baik secara langsung atau tidak langsung kepada Pengguna atau pihak mana pun yang mengakses Situs untuk menggunakan dan/atau memperbanyak Kekayaan Intelektual, dan tidak ada pihak yang dapat mengklaim hak atas, kepemilikan atau kepentingan apapun di dalamnya. Anda tidak diperbolehkan untuk mengubah salinan dalam bentuk kertas maupun digital dari materi apapun. Apabila Anda menemukan terdapat pelanggaran hak kekayaan intelektual, dapat melaporkan ke Telkom.co.id dengan menghubungi kontak yang tersedia.
Larangan dan Batasan Tanggung jawab

Tidak ada seorangpun yang diperbolehkan melakukan upaya dan/atau yang dapat dianggap upaya untuk mengumpulkan, mengolah dan/atau mengungkapkan data yang terkandung dalam sistem elektronik Telkom.co.id untuk tujuan yang melanggar peraturan perundang-undangan.

Tidak ada seorangpun yang diperbolehkan menggunakan situs Telkom.co.id untuk melanggar keamanan atau integritas jaringan, komputer atau sistem komunikasi apa pun, aplikasi perangkat lunak, atau jaringan atau perangkat komputasi (masing-masing, "Sistem").

Kegiatan yang dilarang termasuk mengakses atau menggunakan Sistem apa pun tanpa izin, termasuk mencoba menyelidiki, memindai, atau menguji kerentanan Sistem atau untuk melanggar segala tindakan keamanan atau otentikasi yang digunakan oleh suatu Sistem.

Telkom.co.id dan TELKOM tidak bertanggung jawab atas pengumpulan, pengolahan dan/atau pengungkapan yang dilakukan di luar sistem elektronik Telkom.co.id.
Jaminan TELKOM dan Pembatasan Tanggung Jawab TELKOM secara Umum
1. Pengguna setuju bahwa Pengguna memanfaatkan Telkom.co.id atas keinginan sendiri dan Layanan Telkom.co.id diberikan kepada Pengguna pada "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA".
2. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, TELKOM (termasuk TELKOM Group, direktur, dan karyawan) tidak bertanggung jawab, dan Pengguna setuju untuk tidak menuntut TELKOM bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :
  1. Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Layanan Telkom.co.id;
  2. Keterlambatan atau gangguan dalam Aplikasi;
  3. Pencemaran nama baik pihak lain;
  4. Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke Layanan Telkom.co.id;
  5. Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Layanan Telkom.co.id;
  6. Kerusakan pada perangkat keras Pengguna dari penggunaan setiap Layanan Telkom.co.id;
Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada Hukum Negara Republik Indonesia, hal-hal yang tidak atau belum diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku bagi Perjanjian, termasuk namun tidak hanya terbatas pada Hukum Perjanjian yang termuat dalam Buku III, Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata).
Ketentuan Penutup

Ketentuan ini mulai berlaku pada saat ditetapkan oleh Pihak Telkom.co.id pada tanggal 26 Juli 2024

B2C

Telkom delivers digital services to retail customers and households across Indonesia, from mobile connectivity and home internet to entertainment and digital lifestyle offerings. The aim is for everyone to stay connected easily, quickly, and reliably, wherever they are.

See Details arrow_outward

B2B Infra

Telkom provides the digital infrastructure behind Indonesia’s telecommunications ecosystem, including fiber optic networks, telecommunication towers, and data centers. This infrastructure strengthens connectivity for operators, service providers, and businesses across industries.

See Details arrow_outward

B2B ICT

Telkom offers integrated digital solutions for corporations, government institutions, and SMEs, including enterprise connectivity, cloud, cybersecurity, IoT, and IT services. These solutions help organizations speed up their digital transformation and become more competitive.

See Details arrow_outward

International

Telkom extends TelkomGroup’s reach into global markets through international connectivity, submarine cables, data centers, and cross-border digital solutions. This connects Indonesia more closely with the world and strengthens Telkom’s position as a digital player in the region.

See Details arrow_outward

Others

See Details arrow_outward